Política de envío

📦 Política de Envíos – Lumalia Beauty

Última actualización: Octubre 2025

En Lumalia Beauty, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra confiable, segura y eficiente. A continuación encontrarás los términos y condiciones aplicables a los envíos de productos dentro del territorio colombiano.

🚚 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo principales ciudades, municipios y zonas rurales donde operan empresas de mensajería aliadas (como Coordinadora, Servientrega y Envía).

Algunas zonas especiales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o un costo extra determinado por la transportadora.

⏱️ Tiempos de Entrega

Zona Tiempo estimado de entrega*
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) 2 a 4 días hábiles
Otras ciudades intermedias 4 a 6 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso 6 a 9 días hábiles

*Los tiempos de entrega  pueden variar por condiciones climáticas, logísticas o de orden público.

💰 Costos de Envío

  1. Envío gratuito por compras superiores a $200.000 COP.
  2. Para compras inferiores, el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso del pedido.

📦 Procesamiento de Pedidos

  1. Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  2. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. o en fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
  3. Recibirás un correo de confirmación con número de guía cuando el pedido sea despachado.

🪞 Seguimiento de Envíos

Podrás rastrear tu pedido ingresando el número de guía en el sitio web de la transportadora o directamente desde tu cuenta en lumaliabeauty.com.

Si pasados 7 días hábiles no has recibido tu pedido, puedes contactarnos al correo:
📧 envios@lumaliabeauty.com o vía WhatsApp al +57 3177154983

🔄 Pedidos Devueltos o No Entregados

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado:

  1. Podrás solicitar reenvío asumiendo el nuevo costo de transporte, o
  2. Solicitar reembolso del valor del producto (sin incluir costo inicial de envío).

💬 Recomendaciones al Recibir tu Pedido

  1. Verifica que el empaque esté en buen estado.
  2. Si notas daño o alteración, no recibas el paquete y repórtalo de inmediato al transportador y a servicio@lumaliabeauty.com.
  3. Una vez aceptado el pedido, se entenderá entregado en buenas condiciones.

🕊️ Compromiso Lumalia

En Lumalia Beauty, seleccionamos nuestras marcas aliadas y operadores logísticos con los más altos estándares de calidad, garantía y confianza, para que cada entrega refleje nuestra promesa:

“La luz de tu belleza, en cada detalle.”